CRM-Software, auch bekannt als CRM-Plattform oder -System, bezieht sich spezifisch auf die Technologie, die Unternehmen für das Management von Beziehungen und Prozessen verwenden. In der Regel ermöglichen diese CRM-Tools den Nutzern das Tracking ihrer Aktivitäten, die Verwaltung der Kommunikation mit anderen Parteien, die Messung der Wirksamkeit ihrer Aktivitäten und der ihres Teams sowie Umsatzprognosen. Die besten CRM-Tools lassen sich zudem mit anderen Business-Tools integrieren, z. B. mit Software für E-Mail-Marketing, Dokumentenmanagement und Website-Tracking.